支付宝小蚂答是什么？支付宝小蚂答怎么使用？[多图]

支付宝小蚂答是一个非常快捷的人工智能客服。有时候小伙伴在拨打客服电话时，往往需要进行多次按键选择才能解决问题。现在支付宝小蚂答正是上线了，可以做到1秒应答哦！下面顶库小白就为大家带来相关介绍。

在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景。

这也就意味着，用户将在越来越多的企业客服场景中，体验到这种便利的智能语音交互。

测试数据显示，“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它还能充当“保镖”，判断风险，紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。

在欧美，AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至 “高大上”的华尔街投资分析人士，如此背景下，客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。

有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及，会加剧这种趋势吗？

“小蚂答”的负责人子孟并不这么看，落实到服务质量与用户体验上，机器并不完美，人工不能缺席。

“问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度，比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户，最需要的还是人的帮助和关怀，而不是冷冰冰的机器”，他说。

蚂蚁金服客户中心资深总监徐蔚认为，大力发展智能客服的最终目标，显然不是为了颠覆人类，而是为了给人类提供更好的体验，所以机器要变得更聪明，而作为机器“训练师”的人也要如此。

更多支付宝2017内容，请进入专题：https://www.orangesgame.com/zt/zhifubao2017/